Folgende Grundvoraussetzungen müssen gegeben sein:
woasi PLUS
Addon: woasi Automate
TANSS Anbindung
ninjaOne Anbindung
Rechte für den TANSS Benutzer korrekt gesetzt (siehe unten)
Rechte für den TANSS Benutzer:
Die Rechte vom TANSS Benutzer aus dem "woasi Rechtepaket in TANSS" müssen erweitert werden, sodass dieser Leistungen anlegen darf. Bitte überprüfe, ob folgende Rechte gesetzt sind:
Support-Historie: Liste anzeigen (eigene Leistungen)
Support-Historie: Leistungen anlegen und editieren (eigene)
Ticket-System / Support-Historie: darf Zuweisung "Kunde generell" auswählen
Support-Historie: Leistung anlegen (andere Mitarbeiter)
Support-Historie: Abrechnungstyp editieren
Support-Historie: Support-Eintrag nicht berechnen (teilweise/komplett)
Erfolgreich installierte OS Patchmeldungen in woasi importieren:
Damit die erfolgreich installierten OS Patchmeldungen in woasi importiert werden, muss die Funktion in der Systemkonfiguration aktiviert werden. Du findest die Konfiguration in den Systemhauseinstellungen unter "Systemkonfiguration" - dort muss "Erfolgreich installierte OS-Patchmeldungen als Meldung importieren" auf "Aktiviert" gesetzt werden.
woasi importiert nun von jedem Gerät, wo seitens ninjaOne ein erfolgreicher Patchmanagementlauf übermittelt wurde, die zuletzt erfolgreich installierten OS Patchmeldungen als Meldung.
Auf diese Meldungen kannst du nun wie gewohnt dein Regelwerk anwenden. Unten stehend zeigen wir dir, wie du mit diesem automatisch Leistungen in TANSS generieren kannst.
Konfiguration des Regelwerks
Aufbau der Regel
Du kannst die Regel wie gewohnt aufbauen. Definiere jene Gerätearten, für welche du die automatische Leistungserstellung realisieren möchtest. In den Suchbegriffen kannst du mit folgenden Suchbegriffen arbeiten:
COMPLETED
INSTALLED
APPROVED
Sofern gewünscht, kannst du die Regel über die Kundenzuweisung auf gewisse Kunden einschränken (z.B: nur Wartungsvertragskunden, oder Kunden mit abonniertem Patchmanagement)
Aufbau der Aktionen
Kommen wir nun zum Aufbau der Aktionen. Hier gibt es kleine Unterschiede, je nachdem wie es von dir gewünscht wird.
Anlage eines TANSS Tickets (optional)
Anlage der Leistung in TANSS
Schließen der Meldung in woasi
Wie oben erwähnt, ist die Anlage des TANSS Tickets optional. Du kannst frei entscheiden, ob du für jeden Patchlauf ein eigenes Ticket anlegen möchtest, oder nicht - woasi kann in diesem Fall entweder die Leistung auf das Ticket buchen, oder (sofern keines vorhanden ist) die Leistung ohne Ticketzuweisung anlegen - die Buchung auf den Kunden und das Asset wird immer durchgeführt (sofern diese im MSP Cockpit zugewiesen wurden).
TANSS Ticket (optional)
Die Konfiguration der Aktion "TANSS Ticket" kannst du durchführen, wie es in eure Prozesse passt:
TANSS Leistung erstellen
Nun kommt die eigentliche "TANSS Leistung erstellen" Aktion. Auch hier kannst du die Parameter frei vergeben, und so definieren, wie sie in eure Prozesse passen. Hier kannst du auch definieren, ob die Leistung auf einen Vertrag gebucht werden soll (Checkbox: Soll auf Vertrag gebucht werden). Achtung: Achte hier darauf, dass die Checkbox "Leistung direkt erstellen?" nicht gesetzt ist.
Meldung in woasi schließen
Damit die Meldungen in woasi nicht überhand nehmen, und sauber geschlossen werden setzen wir zum Schluss die Aktion "Meldung in woasi schließen". Dies sorgt zum Einen dafür, dass die Meldung (wie der Name sagt) in woasi geschlossen wird, und zum Anderen, dass die Leistung in TANSS angelegt wird - wir erinnern uns, bei der Aktion "TANSS Leistung erstellen" haben wir die Checkbox "Leistung direkt erstellen" nicht gesetzt - dies sorgt dafür, dass die Leistung beim Schließen der Meldung in TANSS angelegt wird. Bitte achte bei der Aktion "Meldung in woasi schließen" zudem darauf, dass du diese mit einer Verzögerung ausstattest, damit woasi Zeit hat, das Ticket anzulegen. Hier reichen in der Regel 2-3 Minuten.
Abschluss
Du hast nun eine vollständige Konfiguration, um automatisch Leistungen in TANSS bei Meldungen aus dem Patchmanagement von ninjaOne erstellen zu lassen. Prinzipiell kannst du dieses Konzept natürlich auch für alle anderen Arten von Meldungen verwenden.